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桐城市不动产登记“三到位”促窗口服务提质增效

中国质量新闻网讯 据自然资源部7月25日消息,近年来,桐城市不动产登记工作以创建“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”为抓手,通过实现“三到位”,促窗口服务提质增效。

一是设施配置到位。以便捷高效为目标,通过功能分区、标识指引、窗口业务类型精准显示等,实现“一站式”引导,辅以便捷的二维码办证指南、自助取号、自助档案查询、满意服务评价等设施,提高服务对象自主参与度,引导全流程高效办理。同时,增设残疾辅助座椅、自助休闲区等便民利民设施。

二是完善流程到位。对办事流程进行全面梳理,取消没有法律法规依据和授权的手续环节,简化审核流程,将3个部门12个环节依法精简到1个窗口3个环节,办理时限压缩至5个工作日内,并实行最快60分钟办结,做到“一窗受理,资源共享,内部流转,并联审核,一次办结”,群众只需取一次号、排一次队、跑一个窗口,即可完成交易、税收、登记全部事项。同时,通过延时服务、上门服务、预约服务、绿色通道服务、窗口评价服务,进一步提高办事群众的满意度和获得感。

三是精准服务到位。健全分局(所)不动产登记工作站,实现服务窗口乡镇全覆盖、不动产登记“同城通办”;推进与金融机构的战略合作,将服务终端延伸到金融机构办公场所,实现抵押登记“快捷办”;借助新开发的网上预约系统,实现统筹调配“预约办”;进社区、入门户,对行动不便、孤老病弱等特殊群体开展“上门办”;延长审批服务链,主动对接水、电、气、电信、移动、有线电视、邮政快递等部门,设立窗口开展相关配套服务,实现延伸服务“集约办”;配置自助查询一体机,实现档案查询“自助办”;坚持标准化办理、规范化服务,建立有效的投诉处置和效能问责机制,实现不动产登记全流程“监督办”。

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